惩罚一杯无糖咖啡等管理故事三则

“惩罚”一杯无糖咖啡

哲理的故事：

1963年4月的一天，在著名的CE公司里，一名28岁的年轻人所负责的一个实验项目发生爆炸。虽然此次爆炸侥幸没有造成人员伤亡，但其所产生的损失却无法估计。

当天晚上，年轻人不得不驱车100英里去康涅狄格的桥港，向集团公司的一位执行官查理·理德解释此次爆炸事故的起因。虽然这位执行官对他很是信任，但他还是准备好了挨批，并做好了最坏的打算。

这是年轻人第一次走进这位领导的办公室。不过，他的上司查理先生很快就让他平静下来。作为一名从麻省理工学院毕业的工程博士，查理·理德是一个有着专业素养的杰出科学家。

实际上，查理·理德在1942年加入CE公司前，还在麻省理工学院当过5年的应用数学老师，他非常了解那些做错了事的学生心理。如今，作为CE公司最高化学试验执行官，查理·理德表现得异常通情达理。

他并没有当面批评这位犯错误的年轻人，而是神情轻松地说道：“我所关注的，是你能从这次爆炸中学到什么东西，是否能够避免此类错误以后不再发生？”说完，不等年轻人回答，查理竟然亲自冲了一杯咖啡端给年轻人喝，开玩笑地说道：“年轻人，喝下这杯不加糖的咖啡吧。它会让你紧张的情绪得到安静。同时，它的苦涩，也作为我对你的‘惩罚’！”

年轻人压根没有想到对方不仅没有批评自己，反而用咖啡来款待他。

“你们是否应该继续进行这个项目的实验？”查理的表情和口吻充满了理解，看不到一丝情绪化的东西或愤怒。“好了，我们最好是现在就对这个问题有个彻底的了解，而不是等到以后，等我们进行大规模生产的时候。”查理最后说道：“坚强起来，年轻人！”

查理·理德善意的行为，给这位年轻人留下了深刻的印象。

这个28岁的年轻人就是杰克·韦尔奇，后来的通用电气董事长兼CEO。在自己的传记中，当回忆起这段经历时，他说：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时，最需要的就是鼓励和信心的建立，首要的工作就是恢复信心。这是我从前辈查理·理德那里学到的最可贵的东西。”

故事的哲理：

如果是一个明摆着搞砸了的明显过失，有时宽容比惩罚反倒更能使一个人反省和改过，又特别是面对年轻人时。当然这也更考验管理者的心胸和智慧。

一元充值的“陷阱”

哲理的故事：

在手机端发达的今天，我们经常能看到一些半收费（即不付费也能继续使用）性质的应用APP。它们通常会有这样一种活动：第一次充值一元，即可获得丰厚奖励。这些一元充值的奖励非常诱人，让人一看就觉得自己赚到了。然而，这种看似赚到的活动却是个巨大的陷阱。

美国社会心理学家曾做过一个实验，他们把一群喜欢玩手机的人分为两组，并为他们都下载了一款半收费APP，其中不同之处在于，第一组的APP页面上添加了“充值一元送大礼”的标志，而另一组却没有。三个月后，实验得出结果，有“一元送大礼”标志的那组，在APP中投入的钱是没有标志那组的五倍。这到底是怎么回事呢？

在社会心理学中，有一条名为“滑坡效应”的定理，即你不站在滑坡上，便不会发生任何事；但只要一站上去，无论人是位于坡的哪一段，都会不断往下滑。第一组正是陷入了商家设计的“滑坡效应”。

别看只有区区一元钱，数量虽然小到可以忽略，可恰恰是这一元钱，便成功地将用户推上了滑坡，让用户心甘情愿地把更多钱投入进来。

一个半收费的APP，总会有用户因为操作不熟悉、充值手段不方便、不想充值等拒绝付费。这时，一元充值就像是一根撬棍，撬开用户的内心，让人有“原来充值也很方便、这个软件我很熟悉”的感觉。在陌生感消除后，用户继续充值便不再有心理负担，也就造成了经常会看到“某人在某APP上投入了上万元”的新闻。

反观第二组，因为没有一把撬棍直截了当地撬开他们的心，所以大部分人仍然能坚持在APP上不花一分钱的原则。这就像一个装满水的袋子，如果不去戳破，水是不会漏出来的；可一旦袋子被戳破了，那么袋子中的水就会止不住地往外涌。（红豆粥）

故事的哲理：

商场如同赌场。相通之处在于，商场和赌场都是让目标客户在不经意的付出中难以自拔。而在不经意的背后，则是亘古不变的人性。

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